在APP運(yùn)營(yíng)時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)的一些問(wèn)題

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     新APP上線時(shí)，需要準(zhǔn)備一些內(nèi)部的告知文檔，APP上線新功能，也需要做內(nèi)部告知。如果你的APP接入了客服，則需要為客服人員準(zhǔn)備咨詢文檔。APP已經(jīng)積累了一定的用戶，上線新功能前，通過(guò)系統(tǒng)消息以及push推送，將APP更新的消息告知用戶即可，另一種方式是，通過(guò)EDM對(duì)用戶進(jìn)行告知。

     第一、 用戶運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)用戶的維護(hù)、擴(kuò)大用戶數(shù)量、提升用戶的活躍度。如何將新增用戶轉(zhuǎn)化為活躍用戶，這影響的因素也有很多，如用戶的需求和問(wèn)題有沒(méi)有得到滿足和解決，這個(gè)要隨時(shí)收集、總結(jié)歸納并分析用戶的反饋，從而善用數(shù)據(jù)分析，比如通過(guò)次日留存、7日留存、月留存數(shù)據(jù)趨勢(shì)來(lái)分析新增用戶流失情況變化，推動(dòng)渠道運(yùn)營(yíng)優(yōu)化渠道質(zhì)量、優(yōu)化產(chǎn)品方向；通過(guò)用戶使用過(guò)程中的關(guān)鍵流程轉(zhuǎn)化率來(lái)指導(dǎo)優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)等。而對(duì)于沉默的用戶或是流失的用戶（如已經(jīng)缷載的用戶），如果想轉(zhuǎn)化成活躍用戶可能真得費(fèi)些心思了，找到原因，可以通過(guò)app內(nèi)的push消息、向注冊(cè)郵箱發(fā)送郵件、向注冊(cè)手機(jī)發(fā)送短信。不過(guò)方法只是手段，核心是手段承載的內(nèi)容，內(nèi)容不能吸引客戶，可能不但起不到作用，甚至可能還會(huì)導(dǎo)致不必要的流失。

     第二、 基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)：正常維護(hù)產(chǎn)品最日常、最普通的工作，如APP應(yīng)用包在各大應(yīng)用市場(chǎng)提交上傳等。

     第三、 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：顧名思義，是以策劃、落地活動(dòng)為主的運(yùn)營(yíng)行為，并對(duì)效果負(fù)責(zé)，如針對(duì)需求和目標(biāo)策劃活動(dòng)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)監(jiān)控活動(dòng)效果并適當(dāng)調(diào)整活動(dòng)，從而提升KPI，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的推廣運(yùn)營(yíng)作用。活動(dòng)運(yùn)營(yíng)跟內(nèi)容運(yùn)營(yíng)不同的是，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)更偏向于長(zhǎng)期效果，而活動(dòng)運(yùn)營(yíng)更偏向于短期效果。

做任何運(yùn)營(yíng)行為，首先要明確想要達(dá)到什么目的，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)更是如此。因?yàn)闆](méi)有目的，就沒(méi)有評(píng)判指標(biāo)，從而也就不知道自己做得活動(dòng)算不算成功。因此在策劃活動(dòng)之前要問(wèn)一下自己目標(biāo)客戶群體是誰(shuí)、運(yùn)營(yíng)的目的是什么？想達(dá)到什么樣的效果。因此有創(chuàng)意的活動(dòng)策劃很有必要，用戶若不感興趣，你策劃多少起活動(dòng)，效果也是微乎其微，所以當(dāng)一個(gè)活動(dòng)有了創(chuàng)意、目的和預(yù)期目標(biāo)時(shí)，就可以撰寫完整的活動(dòng)策劃書。

     第四、渠道運(yùn)營(yíng)：這是拉新的主要手段，通過(guò)商務(wù)合作、產(chǎn)品合作、渠道合作等方式，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣并輸出，現(xiàn)在的CP越來(lái)越需要技術(shù)活，平時(shí)要豁得出臉，會(huì)賣萌能耍寶，廣積人脈，廣渠道，盤活手中的資源留下優(yōu)質(zhì)渠道，ASO、關(guān)鍵詞優(yōu)化、付費(fèi)、換量、轉(zhuǎn)化都得玩轉(zhuǎn)。

     第五、 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：是指產(chǎn)品內(nèi)容的生產(chǎn)、呈現(xiàn)和傳播。簡(jiǎn)單來(lái)講就是通過(guò)原創(chuàng)、推薦、整合等形式呈現(xiàn)給用戶，并促進(jìn)內(nèi)容的傳播。都說(shuō)內(nèi)容為王，SEO里面這么講，這里也不例外，內(nèi)容是用戶消費(fèi)的核心所在，一款好的產(chǎn)品是否能持續(xù)性保持活力也主要是體現(xiàn)與此，好的產(chǎn)品可以刺激用戶的主動(dòng)傳播，從而帶來(lái)高質(zhì)量的用戶。在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上有幾個(gè)原則，如在選題上、內(nèi)容可持續(xù)的風(fēng)格和定調(diào)上，以及更新策略上，讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣，同時(shí)還要重申一下關(guān)注數(shù)據(jù)也很重要。

     客戶端PUSH是成本最低、打開(kāi)率最高的方式。如果用戶沒(méi)有卸載且允許推送，都是可以直接觸達(dá)用戶的；但是如果用戶卸載了，或者不允許推送，那就無(wú)效了。單獨(dú)針對(duì)短信和PUSH分別推送，然后針對(duì)召回的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而得到短信和PUSH的召回效率。所有的活動(dòng)數(shù)據(jù)都必須在下一次活動(dòng)的時(shí)候可以提供優(yōu)化的建議。

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